近来，12319热线发现有市民在家中自来水管突然没水后，焦急之中不知如何是好，为此，12319热线给予市民相关提醒，当您发现家里的自来水管突然没水的时候，请按如下步骤找原因：
1.首先查看自家截门、水表是否正常。2.查看邻居是否有水，确定是否有人动过表井或一楼立管总截门。3.查看物业或居委会是否接到计划停水通知。4.如您属于IC卡水表用户，在确定没有外部停水通知的情况下，首先看“液晶屏”显示，若“液晶屏”显示“开阀”，一般不属表具问题，可检查表前管道或问询楼内邻居用水情况再判断原因；若显示“剩余水量2T且关阀”，可先按输水方式插入，听到一声短鸣即可继续使用2立方米的应急水，并请用户立即到售水网点购水；若显示其他情况“关阀”或无任何显示，请立即拨打12319或供水热线23149999报修。5.拨打12319或供水热线23149999咨询，了解附近是否有自来水漏水抢修；如没有可直接进行报修。6.如属于二次供水的用户因二次供水系统问题造成突发性无水，用户可先向产权单位报修，如果非产权单位设施可拨打12319或供水热线23149999反映。
